Pengaduan yang sudah selesai tidak selalu berarti lampirannya langsung dihapus. Berkas seperti tangkapan layar, foto, atau dokumen pendukung mungkin masih diperlukan untuk meninjau keputusan, menangani keberatan, atau memenuhi kewajiban pencatatan. Karena itu, masa penyimpanan dan cara mengajukan penghapusan perlu merujuk pada kebijakan situs yang berlaku.

BEWOKWIN menjelaskan pengelolaan lampiran pengaduan melalui kebijakan situsnya, termasuk ketentuan penyimpanan dan permintaan penghapusan. Periksa bagian kebijakan privasi atau pusat bantuan untuk mengetahui berapa lama berkas disimpan, apakah penghapusan dapat diminta setelah pengaduan berakhir, serta pengecualian yang mungkin berlaku.

Jika ingin meminta penghapusan, sertakan identitas pengaduan atau nomor tiket agar tim terkait dapat menemukan lampiran yang dimaksud. Hindari mengirim ulang dokumen sensitif kecuali diminta melalui saluran resmi. Permintaan juga sebaiknya menyebutkan berkas yang ingin dihapus dan alasan pengajuannya, tanpa menyertakan informasi pribadi yang tidak diperlukan.

Penghapusan dapat ditunda apabila lampiran masih dibutuhkan untuk pemeriksaan, penyelesaian sengketa, keamanan, atau kewajiban hukum. Bila permintaan tidak dapat dipenuhi sepenuhnya, situs semestinya menjelaskan alasannya dan, jika tersedia, menawarkan langkah lain seperti pembatasan akses atau penghapusan sebagian data. Simpan bukti pengajuan dan tindak lanjuti melalui kanal resmi jika belum menerima jawaban.